消保官，就我的經驗，他只能說是和事佬
他會盡量讓雙方達成協議然後弄分調解書由法院公證，具法律效力需依協議內容執行
他並不會陳述自己的意見，只會做適時的建議，並且解答法令疑惑
如果雙方無法達成協議，消費者就可選擇走法律途徑
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消保官那不算是一點用也沒有，至少去一次可以讓你知道告下去的勝率有多少