建議樓主~如果安泰方面還是沒回應的話
建議再打一次客服電話~並說要申訴~
客服會將你的問題記錄下來並上報申訴科

並請申訴科跟你聯絡(通常要一點時間)
先把跟你對話的客服分機與姓名記下
如果申訴科也跟你聯絡了，也請記下分機和姓名

如果想要更快的回覆，我想只有到服務中心了
如樓主不知，再pm我，告知你住的縣市，再告知你地址