你覺得我舉的案例裡面，那個客戶的電腦自己不會設定，中華電信的人員用自己的 NB 測試 ADSL 沒有問題，查修人員嘗試＂幫＂客戶設定但是不成功，請客戶自行找原購買處協助，客戶要求中華電信人員陪同一起去，這樣的要求＂有理＂嗎？＂站得住腳＂？

他的電腦是跟中華電信買的嗎？是跟中華電信租的嗎？是中華電信幫他安裝的嗎？

都不是，那麼這樣的要求怎麼會＂合理＂，怎麼會＂站得住腳＂，還客訴要求正式書面道歉，主管還不是要求那位人員要寫報告。

只能說主管也是搞不清楚狀況，那位人員的書面報告當然還是據實以告，說明幫客戶解決電腦問題，並不是中華電信查修人員的責任與義務。