引用:
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作者hueia1983
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客：大家都是服務業的，不用這樣說話大聲吧?
我：沒啦，大哥只是說話比較急，他沒惡意啦。
客人的朋友：你附的產品怎麼這樣，沒處理好，我就去消保官那告你
我： 小姐，說真的，這產品本來就是這樣，這真的是正常的
如果妳不喜歡，可以換另一個牌子，我們公司真的沒辦法幫你免費更換啦
畢竟這產品是贈送的，沒收妳任何一毛錢喔。
心中真正的話：
嘴上說同是服務業...
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我:這是公司的問題,造成您的困擾真是抱歉(九十度鞠躬),我會盡力替你向公司反映的,您剛說您也是服務業,在哪裡上班阿?改天我有需要,會去找您幫忙(消費),到時要請你多多幫忙(折扣)哦!(笑臉)
心中真正的話
要是被我知道你這個死奧客在哪裡上班....
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奧客通常沒有自信心及安全感,如果他告訴你他在哪上班(開店),他也會怕你去當奧客,如果他不告訴你代表他不夠開誠佈公,然後他會心虛,"奧"的力道自然會減很多
知識來源:YUKISPA站門市數年的經驗