引用:
|
作者g7887g
樓上的大大~ 
人人有發表的權益，更有看法不一的立場，
不一樣也別動不動就批評、亂罵...，保持一些形象與理性....
罵人者人人罵之喔~
我想每個人都不想自找麻煩，所以他應該是爭取應有的權益，
若店家品質好，服務好，那有會有客訴產生?
店家會那麼笨隨隨便便讓人說幾句就賠嗎?(用點腦想想吧~)
還是在地上鬧當奧客 ，店家受不了就給糖吃?
看文章要去理解與分析，內容是否真實，
還是媒體誇大~都要有客觀判斷
學校老師都有教吧~
像王品集團它的品值、服務就一級好，相對的就很少聽到它的負面與客訴，
所以，大家應該從正面看待此新聞，它反應出現社會的問題，
世界各地、各企業都標榜服務至上，做到的又有那些?
有些從事服務業的人，對自己的工作都沒熱情，
板著一附臉來回應顧客，顧客付的錢又沒比較少，為何要受到如此待遇，
自己都不尊重自己的工作態度，那來服務~當客訴產生，
... |
還是會有這樣的客訴哦。
一位同事大哥有一次一位客戶報修不能上網，到了現場發現客戶是新買的電腦不能上網，ADSL 是固定制的，電腦 OS 是 Vista。同是大哥使用工務 NB OS是 XP，IP 設定好就可以上網。同事大哥好心幫客戶設定，但是就是無法設定完成，設定的畫面會一直不動，但是電腦並沒有當掉。
於是同事大哥就跟客戶說你這個要拿回燦坤（客戶是在燦坤買的）請燦坤幫你設定或檢測，客戶就回答：＂你們當不會了燦坤的人怎麼會，不然你陪我去＂。
同事大哥跟客戶婉釋：＂你的電腦你要自己送修，我沒有義務陪你去，更何況已經超過下班時間了＂，客戶又說：＂你今天不把我的電腦搞定可以上網，我就去告你＂。
客戶這樣說，同事大哥心裡當然不是滋味，好心幫你還被你認為有這個責任，真是遇到鬼了，只好離開了。
結果這個客戶真的去客訴了，還要求正式的書面道歉，真的是見鬼了，你自己的電腦設定干我們什麼事，你只是申請 ADSL 上網服務而已，你的電腦本來就不是我們的責任，搞不懂要跟你道歉什麼。
看來這位客人應該也是澳洲留學回來的，所以搞不清楚狀況。當然往後碰到這位客戶或這類客戶，當然是電腦連碰都不碰，我的電腦可以上網就走人了，誰理你的電腦是好是壞啊。