引用:
|
作者fsaa3dfx
不過麗臺送修速度還是有待加強
我最近幫人家送，工作天數大概還是都要 5∼7 天
比撼迅的 3∼5 慢一點點
而且客戶服務人員的電話中對談口氣都冷冷淡淡，希望還要加強…
如果麗臺真的有讓多數消費者稱讚保固是正面的時候
我想…那一天就是我個人對麗臺重拾信箱再度買他們家的產品的時候
|
送修速度流程, 就目前瞭解約略如下...
消費者--A-->總收發維修品窗口--B-->工廠維修部門--C-->總收發維修品窗口--D-->消費者
A：看客人寄送方式，快遞或一般郵寄 -- 通常2天
B：登記，取得RMA單號，轉送工廠 -- 通常1~2天
C：檢查是否為人為損壞，檢測可否維修，是否需待料，修好後再送返總收發維修窗口 -- 通常3~4天
D： 登載RMA紀錄結案，快遞寄還客人 -- 通常1~2天
以上大概是這樣，跟大家分享一下...
維修速度以消費者角度來看，確實不夠快！但照既有流程則改善空間有限，就看麗臺有無考慮... 直接讓客人寄送到工廠維修處那邊處理，然後維修處那邊結案後登載電腦比較快。
至於客服電話語氣....
唉~ 或許該說有點職業倦怠吧... 說不定麗臺可以轉訓練一個親切的客服妹妹來服務，那樣效果應該會好些吧∼
總之，有督促有進步囉！