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聯合報的文章:
遇到白目團員 只能陪著玩命【聯合報╱王思尹/領隊(台北市)】2008.05.19
從事旅遊業十年,看到在四川的三商美邦人壽七十四人團,忍不住搖頭。以往只有旅客罵導遊罵旅行社,從不知我們遇到大膽團、白目團、付了錢就要行程都走完的客人,真的不知如何處理…。
我曾經在帛琉作導遊,帛琉是一個行程中每天都要出海浮潛的旅遊國家,我們常常遇到客人明知有颱風,碼頭掛紅旗不能出海,但客人仍堅持出海看看海浪的狀況;或認為風浪在外海比較大,近海依然可浮潛。我們會儘可能讓客人了解有危險,可是很多旅客還是堅持前往,我就碰過很多客人說:「海上一定有浪呀,我不覺得這個浪有很大,一點浪就怕,要怎麼出國玩?不然給我們切結書,後果我們自負!」我常想問這些人要如何自負後果?而且因為他們的大膽,導遊、領隊也要陪著玩命,只因為旅客覺得花了團費就是所有的景點都要玩到!
還有一次,當時風大浪大,當天行程是先在沙灘玩獨木舟,再出海浮潛,但風浪大我們帶客人去海邊看情況,結果客人全下車,堅持說獨木舟在岸邊不危險,只要穿救生衣就好了。我連阻止和給客人簽切結書的機會都沒有,就看到本團一對年輕父母帶了兩個約二、三歲的兒子,一家四口上了一艘獨木舟。我跑去和他們說四個人太重,而且風浪大帶著小孩有什麼事怎麼顧得了?他們說出國就是要什麼都玩、什麼都試試,這是特別的經驗…。
話還沒說完,他們的獨木舟就被海浪帶出去,加上風大,大約短短卅秒就看不到獨木舟了。我只能先把大家叫回岸上,再快速找看附近有沒有觀光船載我出去找他們,但因為颱風,沒有船要出海,所幸海上出現另一台灣團,他們也是出海看風浪,結果風浪太大只好回碼頭,我就請這艘船帶我出去找。很幸運的我們把客人安全帶回來,但我一直想,如果客人真的出事,我要怎麼辦?到底是誰的錯?
出外遊玩,旅客的安全真的只是旅行社和導遊、領隊的責任嗎?台灣開放出國旅遊這麼多年,旅客自身的素質和安全觀念是不是也該提升呢?
原來台灣人不怕任何天災耶~~~
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