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小建
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小建的大頭照
 

加入日期: May 2000
文章: 7,451
引用:
作者fsaa3dfx
我相信,可是小建大有空能否問問原廠?
兩年前的那批客服依然健在嗎?
保固依然還是比較希望推給代理商,自己比較不願意處理嗎?
還是也很歡迎使用者直接找原廠窗口,速度依然也可以果決和態度謙卑良好
台灣區永遠不會設立快修中心窗口嗎? 畢竟麗台曾經黑過...
一朝被蛇咬,十年怕草繩不是沒道理的


您的問題小建可以幫忙問問看...
但有幾點看法是小建「個人看法」先分享的...

1-保固交給代理商這件事情不見得是一件不好的事情。因為在產業上這屬於一種上中下游的分工方式,有利有弊!

好處:上游可以專注在研發/品管等;而把保固服務轉給相對離消費者較近的代理商。
壞處:萬一找的是不好的代理商,服務不週,那原廠的形象當然也得跟著賠進去。
但透過小建這邊給站內的朋友的,售後服務基本上就是直接對原廠,而由小建這邊協助追蹤後續狀況。

2-台灣區「永遠」不成立快修中心?!這點相信原廠也不可能做這種保證或否定的。fsaa3dfx這種問法真的會為難人耶... ^^"
但是,你說的成立快修中心指的是類似「單一處理窗口」這種概念?還是「在某特定地區設定實體快修中心」呢?
若是前者,是很好的概念!
若是後者,則不見得... 因為這是現實面的問題... 一家快修中心的店租成本、人事成本、備料成本等... 不是那麼容易的。
若假設僅設在光華,那對中南部朋友來說有意義嗎?若全台各地區都設個快修中心,那又得衡量麗臺本身是否有實力負擔約估上百萬的成本...

與其那樣,小建認為還不如朝向加速服務維修速度,然後把那些快修中心的成本轉換成良品/升級新品的方式更換給用戶呢!

以上是個人感覺...
其餘部分小建還是會抽空幫忙問問麗臺的∼
舊 2008-03-19, 09:20 AM #237
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