這就是考驗公司客服的理念了。少數但有爭議的case，一般注重形象，專業的客服，會直接上報告，專案處理，賠了算了。但如果是工程師轉任客服掛帥的公司，會在責任是非上斤斤計較(是非還很難斷定...)，這時就是考驗雙方耐性了...很多User就算了，反正新電腦已買了...對公司來講算是賺還是賠...這是很好的課題...