找到了，引用自...鉅亨網 黃欣．綜合外電


連自家高層主管都吃癟！微軟誤導Vista硬體需求 吃上官司 03/11 19:31

Microsoft (MS-US)的視窗作業系統Windows Vista
發售至今已經 1年，但為什麼仍有很多前一版系統的
Windows XP使用者不願進行昇級？

《紐約時報》報導， Microsoft宣稱，這是因為價
格的關係。所以在 2月份，該公司調降了 Vista家用進
階版的售價，意圖以此吸引消費者。在美國地區，一套
Vista家用進階版從159.95美元調降到129.95美元。

但是對使用者來說，其實主要是因為 Vista的「名
聲」不好。大部份的XP使用者，都從他們的親朋好友那
裡聽說了太多昇級到 Vista後的慘痛故事。比如繪圖晶
片根本無法表現 Vista圖像的炫麗效果、開機速度太慢
、應用程式跑不動、週邊裝置沒有相應的驅動程式而無
法使用等。

既然如此，從XP換到 Vista怎能稱之為「昇級」？

接下來我們看個例子好了，有位 J君（我們先暫時
這樣稱呼他）將他家裡的兩台XP機器都換了 Vista，然
後他發現，印表機、一般掃描器和底片掃瞄器都不能用
了，因為沒有 Vista版的驅動程式。他只好把其中一台
再灌回XP，要不然那些週邊就廢了。

顯然這不是 J君自己的問題，因為當另位 S君得知
他所遇到的問題時， S君告訴他，週邊裝置缺乏 Vista
版驅動程式是個非常普遍的問題。

還有位 M君，他買了一台標示著「可以執行 Vista
」(Windows Vista Capable) 字樣的筆記電腦，他認為
，這台筆記電腦應該可以展現 Vista強大的功能，也可
以跑他所慣用的 Microsoft程式，比如 Movie Maker。
不過他說，「我覺得很受傷。」因為這台筆記電腦根本
就缺乏必要的繪圖晶片，所以它既無法展現 Vista華麗
的視覺效果，也不能跑他愛用的影片編輯軟體，「我花
了2100美元買了一台電子郵件機。」他說。

這位 M君正是監督 Windows產品管理的 Microsoft
副總裁 Mike Nash。而震驚於週邊設備竟然無法驅動的
J君，則是前 Microsoft總裁與營運長，現任董事會成
員的Jon A. Shirley。至於好心指出缺乏驅動程式是個
普遍現象的 S君，他是 Microsoft資深副總裁Steven
Sinofsky。

他們的意見在2007年 2月的公司內部信件中就被提
出。當時 Vista已經上市販售，它理應是個已經完成的
商品。但在缺少該有的驅動程式，與層出不窮的硬體標
示錯誤狀況下，使消費者收到一個很明確的訊息：
Vista很難用。

一般而言，大眾不會有機會知道， Microsoft公司
高層在使用 Windows產品時遇到了什麼挫折。但在2007
年 3月美國 Seattle的一起訴訟中，揭露了部份
Microsoft的內部文件。

原告 Dianne Kelley與Kenneth Hansen在2006年底
買了幾台電腦，當時 Vista還沒有上市，但這些沒有能
力完善運作 Vista程式的機器，竟然被貼上「可以執行
Vista」的貼紙，誤導了他們購買，卻無法享受
Microsoft行銷中不斷強調的 Vista的優點。

2 月份，法官 Marsha A. Pechman應允這件集體訴
訟案進入程序，將在10月進行審判。

現在，只要是美國國內的消費者，只要所買的電腦
上貼有「可以執行 Vista」字樣，卻沒有「可以執行進
階版」(Premium Capable) 字樣的話，就算是原告的一
份子。法官也揭露了達 200份的電子郵件和內部報告，
時間從2005年初開始直到 Vista上市後，內容是
Microsoft內部討論如何以最好的方式來行銷 Vista。
裡面的內容剛好包括了 Microsoft執行高層在使用
Vista時所遇到的種種問題。

Vista 上市至今已經 1年，雖然 Microsoft說，相
應的驅動程式數量已經增加到當初的 2倍，但是效能和
圖像的問題仍然沒有解決。當媒體嘗試聯繫 Microsoft
執行高層，想要詢問他們最近使用 Vista的狀況時，發
言人 David Bowermaster表示，由於訴訟的關係，他們
不能評論此事。

整理一下法官所揭露的資料，可以依時間脈絡看出
一些端倪：

2005年時， Microsoft計畫中表示，只有那些性能
夠好、足以應付 Vista沉重的圖像需求，已經準備好了
能夠跑得動 Vista的硬體，才可以算是「保證相容
Vista」(Vista Ready) 的電腦。

2006年初， Microsoft決定放棄與圖像相關的硬體
要求，以避免在 Vista推出時，傷害在低階電腦市場的
XP銷售狀況。這似乎是在告訴消費者，「現在先買，以
後再昇級」。這時他們也做了一個語義上的調整，決定
取消「保證相容 Vista」的字眼，用「可以執行 Vista
」來取代。但這等於是說，不保證到底哪個版本的
Vista可以正常執行。

放棄與圖像相關的硬體要求的決定， Microsoft內
部也引起很多爭議。 Vista所要求的硬體最低規格，低
到「幾乎隨便一台垃圾都能合格」， Microsoft專案經
理 Anantha Kancherla在一封內部信件中如此說道。「
如果我們這樣做，情況會非常慘。」他說。

到了2007年， Vista以 4個版本發售，家用入門版
(Home Basic)、家用進階版(Home Premium)、商用版
(Business)、旗艦版(Ultimate)。其中家用入門版就是
完全沒有 Vista華麗圖像特色的版本。

這使得 Microsoft的合作夥伴感到相當尷尬。比如
Dell (DELL-US)對 Microsoft提出的報告中就說，「消
費者不了解所謂的『可以執行』(capable) 到底是什麼
意思，並期待電腦會有更好的表現。」

在 Microsoft決定放棄只在硬體性能夠好的電腦上
推出 Vista的決定後，它的員工也曾嘗試要避免未來將
面臨的排山倒海的客訴。一位 Microsoft業務經理
Robin Leonard，在寫給其主管的信件中說，「與其花
費更多成本去處理後續問題，不如現在就做對消費者正
確的決定。」

在 Microsoft目前面臨的集體訟訴下，法官可能會
監督該公司做出正確的處理。但是 Microsoft已經流失
的顧客信心和其商譽，又要怎麼辦呢？