引用:
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作者fsaa3dfx
訴說到順發，告訴您個更殘酷的事實好了...
順發3C吃下光華 TVBS 大樓旁邊的下面地下室 (原現代生活廣場整片後)
過年期間個人也去晃了一下，那個賣場很大 (有去過的人一定都曉得)
但是該賣場有個缺點就是只要客人一多一熱絡起來，順發3C 店員一樣沒空鳥你...(就算你進門也一樣)
所以說順發3C的店員就會一定親切或者積極？或者有機會招呼拉攏到客人的說法，這到未必...
不過今天如果反過來說原價屋店面有多大，大到沒辦法招呼進門的客人？
我想這句話說出來應該只有鬼才會相信吧
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所謂"不認同"是指不認同順發3C服務品質不足還是指順發3C在客人多情況下服務品質不足
如果以"客人多"為前提,你告訴我還有哪家店可以讓每個顧客都得到充分服務呢?除非店員在分身乏術之虞能夠使出分身術
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我先前就說過客人一多,店員對於每個客人平均服務時間相對越少,此時一定是沒有疑問的客人或直接叫貨的客人優先處理,店員不可能專於一個問東問西的客人而導致對其他顧客的服務停擺,萬不得已只好犧牲猶豫不決仍摸不著目的顧客,店家必須在獲利與服務之間找到平衡點,客人一多就是如此.
要有更好的服務很簡單,看你讓店家賺了多少,看你購買的性質是屬於實體物品或是非實體的利用關係,前者很單純出了多少錢買到什麼物,至於服務品質?當你交易的金額扣除成本而讓店家獲取利潤的多寡就決定店家更燦爛的笑容,若又要壓低價格又要服務品質..,你面對的可是營利事業並非公益團體耶,他們的最終目標明確即"生存""獲利",如此而已.通常後者店家才是真正以強調服務品質換取金錢的事業,因為他們沒有明確的實體交換,所以付出多少金額都直接地反映在服務品質上,這才是正港的"服務業!!".但無論如何對顧客百般笑容不外乎還是為了顧客口袋的錢嘛,營利事業不就是如此?
所以倘真的要買賣之餘亦要享受如假包換的高服務,就掏出高於一般市價的錢來購買吧,一分錢一分貨,掏出更多金額來買店家的人事訓練成本