http://www.1001yeah.com.tw/article/040275.html
不過雷根倘若在世，他一定會告訴我：「你這種想法是錯誤的！你擁有太嚴重的受害者情結，這樣子是有害於任何溝通。當客人指正你某件事情，你可以就事論事，針對那個問題去解決、道歉、改正就好了嘛！無須牽涉到其他不相關的事情，也不必引發原本不在問題之內的爭端。更不可以將自己無關的情緒帶入其中，將原本的溝通徹底變質。」
同時雷根應該會和緩地告訴我：「或許你覺得你自己很用心、你已經盡了全力，但是你不能否認再怎麼用心、再怎麼盡全力，你仍然會有出錯、狀況不好的時候發生！」。「切記！溝通是一種『回應』、並不是一種『回擊』！良好的溝通就是將關注的焦點集中在一點，而不是任其橫生枝節、事情越滾越大！」...