送修nb通常都有制定報價，那是更換配件良品、新品的標準報價，送修主機板通常也有，如果沒有的話就表示這間公司肯定在虧錢，因為表示他連自己的標準支出都算不出來。

以我的角度來看，通常不願意報價是因為問題可能不只是電容，假如換了電容也修不好
回來之後使用者會更生氣，覺得公司在耍他。所以通常是確定維修的地方之後，才會有標準報價出來。

從樓主的例子來看，我個人覺得是對方客服發言不當，明顯是SOP沒有做好。
這方面shuttle 需要多加努力。