基本上,中小企業的"重要資訊"是應該要使用比較專業的伺服器主機來儲存吧,
接了案子幫客戶負責解決方案卻建議客戶自己去pchome上面購買你自己都不熟悉的機器,
而無法提供完整的客戶技術支援方案,這樣的專案能力跟生意格局應該不是賣解決方案服務所應該有的~

以業界的處理方式來看,直接跟生產廠商業務採購,當然是可以跟業務談維修時的備品替用方式,
當然指的採購是很大量的採購,不是DIY市場的單一購買,
跟pchome這種通路商買的end-user,有產品問題就退回給購買的通路商或是代理商處理是普遍作法,
要求備品更換也是代理商或是通路商在作的,這應該是common sense吧!
請生產廠商提供End-user備品或新品更換是蠻少見的要求,除非廠商有提供直營維修門市,
所以也不是說不可能,能答應你算你賺到,沒答應你算是很正常的...每家廠商規模跟策略不同,
但是請生產廠商幫你做故障測試或是任何技術支援諮詢服務我想應該沒有一家會拒絕,
如果只是因為不合你的要求就怪生產廠商的服務態度,我倒覺得是少見多怪...