依樓主所述，
該事件的起因是店員的應對失當，居然反嗆顱客，才導致後續的退貨。

(顧客不需要事先知道你是否能賺到錢，不然買各種東西都得做功課不就累死了
所以樓主不知店家利潤低，搭不了贈品是正常的事，
若該店員不這麼應對，樓主也不需用這麼激烈的手段花時間搞退貨。)

這行誰都能賣，競爭大，利潤低，如何掌握顧客，就得看老闆的手段及店員的訓練度。

有些顧客總是會貪小便宜，凹些贈品，殺些價;
如何正確應對顧客的要求，讓顧客有良好的感覺，
即使不買，下次也考慮光顱才是正確的行事準則。

可惜這行薪水低，造成人員流動率大，
一些年輕的做久了，薪水仍不高就走人;
或是當天心情不好，嗆了顧客一句，之後就走人.....

總之做服務業就得姿態放低一些，畢竟顧客至上，
遇到奧客也是常有的事，如何把傷害降至最低，
就看老闆對店員的訓練及店員心態是否有轉換。