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jamin
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jamin的大頭照
 

加入日期: Dec 2002
文章: 1,370
引用:
作者bass
好笑的例子~~
如果聽到服務生這麼說,一般正常人會:
1.拍桌翻臉退錢走人
2.繼續悶著鳥氣等,吃完半小時後,回到該店食指一挖
把消化半小時的胡狀物吐在櫃台要求退錢?
原因不是不好吃不是腸胃炎而是服務不好,既然在當下要吃了
不就是你認同他給你的這種服務了?
既然當初買的時候不爽為什麼不有鳥點現場發脾氣
跟他反臉?那不是也是在當下就認同接受他的態度了?
依我看樓主只是沒那個種發脾氣,回到家逮到七天鑑賞期的機會,
要是沒七天鑑賞期,他可能連坑都不敢回去坑一聲,這種人看多了.

"不是每個人遇到突發狀況, 都可以立即/正確的反擊"

餐廳的例子只不過是讓人容易了解該店員在回應上所犯的錯, 更何況該店員做了更不當的回應.
建議這位大哥去看這本書"QBQ!問題背後的問題", 就知道我再說什麼.
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要討論也要找能溝通的, 跟狂吠的狗溝通只是浪費時間. 每日一句 : 很多不等於多數,也不等於少數
舊 2007-10-03, 11:49 PM #145
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