虎兄,
我這篇討論講的主要是奇摩拍賣的一個多數現象,
網路購物在法規上屬於郵購買賣，
許多買家跟賣家的交易都是憑空的溝通,
然後是先匯錢再寄貨,或是反之
所以或多或少會有認知上的誤差,
但是我想買賣雙方取得共識上的比例應該還是蠻高的
至少我個人的經驗是如此,
只是我認為在正常合理的狀態下,就是非消費者蓄意揩油的情況
網購商品出現瑕疵,且有足證非消費者引起,
不管利潤多寡,賣家都應該負起回復的責任,
消費者花了價金買的是正常的商品,賣家就應該給予正常的商品
不應該造成消費者額外的支出,

即使是二手貨,賣家有義務在買賣完成前讓消費者明瞭商品狀況,
在這種情況下,若發生未說明的瑕疵,賣家也應該負起責任

我個人的做法,
數年前...在奇摩還沒收費之前,女友在上面賣過一些女性的東西,利潤真的很薄..
當有爭議發生時,我總是先思考是不是我方的責任,
是的話,二話不說,包了來回運費,即使,這種情況一定是虧本,
這是責任問題,不是利潤問題,我個人認為這是做生意應有的態度,

==========以上講的是買賣過程,不包括使用一段期限後的情況=======
就好像你在PCDVD二手區買一片DVD
賣家說完整如新,價格運費也寫明了
你認為合意於是購買,收到後卻發現片子刮傷嚴重,或是根本是寄錯片
這時賣家也願負起責任換片給你,但要你自己出運費寄回去
我認為寄回的運費應該是賣家負擔,因為這個失誤是賣家造成的
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基本上,目前我們的商品都是新品,也都在實體通路買賣,
絕大部份是工程人員外出維修,
只有小東西,商家可以自行更換的我們是郵寄處理
公司的政策就是這樣,負擔來回運費,有時連內容物也是免費的
但是你我的共同點是...消費者都可以在買賣之前審視商品,
而且能夠獲得絕對足夠的資訊...