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閻驊:以雷根為師
當客人指正你某件事情，你可以就事論事，針對那個問題去解決、道歉、改正就好了嘛！無須牽涉到其他不相關的事情，也不必引發原本不在問題之內的爭端。更不可以將自己無關的情緒帶入其中，將原本的溝通徹底變質。

切記！溝通是一種『回應』、並不是一種『回擊』！良好的溝通就是將關注的焦點集中在一點，而不是任其橫生枝節、事情越滾越大！
(此文於PCDVD被引用的原始留言處)