引用:
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作者kakadu
當然是免費的,不會每個user都這樣，我訂個便當或比薩,店家一樣需要出車送到我家,他們不用考慮成本?何況你買的是幾萬塊的NB? 如果真的介意那點走路工費,可以事先跟user說好,如果最後的問題出在user本身則須酌收服務費,如果不是則免費服務,我想消費者應該會同意才對,
好的服務不是用嘴巴講的
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就只找上週的例子給你看..(真的還要找，是找不完的)
客戶：顯示驅動有問題，上網有問題
我：解決後，實際在店裡開機給他看，然後讓他看，驅動已重用，也上網給他看，上網部份也都解決，共收300元．
客戶拿回家後，結果不能開機．打電話來，叫我”馬上去他家看”．
我回說，你可能是拿回去時，有震動到裡面的零件，可能是沒接觸好，拿來馬上我處理．
客戶:你收了300元，就不想負責任了是嗎？
（我開始莫明奇妙了..)
叫你馬上過來看，是不行嗎？你都收了300元了．
我：你如果要外出是另外收費的喔∼
客戶:你都收了300元，外出為何還要錢..
我：外出收費是另外算的，你現在先拿過來，我馬上幫你看，應該就可以很快解決了，也不會再跟你收錢．
客戶：在你那邊用好又怎樣，我拿回來不能開機，那要怎麼辦？
我：我只能在這裡現場修到開機正常給你，其他的我就沒辦法了，除非你願意付外出費．
客戶：收了300元，服務就變這樣，然後就一直念....（然後就把電話掛了)