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JING FENG
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= PCDVD認證賣家 =
加入日期: Jan 2001
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文章: 4,171
電腦零售業的服務,的確有更大的”服務”問題.
這個問題,到現在還是很”無解”.
拚價,惡意競爭的情形太多,當一個近萬的商品,都可以壓到只有兩位數(100元)的利潤時.
別想有多好的服務了.

國內目前算”電腦零售業”最大的是誰..
都不是”實品店面”了..
東森電視購物..PCHOME,YAHOO網路購物..
這些你要說有什麼服務,最多就是讓你退費,換貨,技術問題有人可以詢問嗎?連購買時,找個電話都不給你了.(而且這些退費,換貨等等的損失,甚至有可能是由原廠吸收,而不是賣你的供應商吸收,反正通路大,這些都是談好的)
當最大的通路,最好的作法是如此時..零售實品店面的成長有限,利潤有限,服務更有限了.

如果真有好的作法,能提供對消費者更好的服務,不要求要能有更好的賺錢,但提供這些服務,不能有”賠錢”情形,這樣我就願意做了.
至少以前的一些這種做法,每一個都是賠錢收場,現在想到這種問題,都是很頭痛.

如要求至少賣的商品,都要測過,都要了解過.
我也只能說,大概也不用做了,因為光測的時間就不夠了.
商品更新的速度,超過想像,以主機版來看,目前1~3個月就下架換版本了..

以國內電腦部份,最大的代理商通路,是誰,聯強,針對經銷商有分級制度,最低等級的連基本的”七天內商品故障”,來回運費由代理商吸收都沒了(那自已付運費可以嗎?也不行,只能拿到維修點送修),全省的維修點,連”電話”都沒有提供,送修後,只能由對方聯絡,你想自己聯絡還沒有辦法.

當最大的零售通路是如此,當最大的代理商通路是如此..
服務是什麼,能做到”最大”,在國內就是要能夠提供這樣的”服務”,才能做到最大.
 
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活在當下,享受當下,就算當下是痛苦
你是自由的,能剝奪你的自由只有自己
只要知道為何而戰,就沒什麼不能忍受
最大的敵人往往不是別人,而是你自己
找尋自己心中的天使,是我一生的課題
會生氣,是因為心裡有不足的地方造成
手把青秧插滿田,低頭便見水中天;六根清淨方為道,退步原來是向前
舊 2007-06-21, 03:28 PM #2
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