你的問題應該是墨匣上的晶片出槌，正常流程的話應該會換墨匣給你的。
別擔心客服的部份，只不過客服被公司訓練成能不賠就不賠的基本心態。

如果你附近有燦坤、順發等大賣場，可以就近詢問駐點人員如何解決。
（基本上極有可能換新給你）
若針對其他部分有問題，可以ＰＭ我。
我可以協助問題反映給ＣＡＮＯＮ。