因為你提到了線上客服，那部份的確是可以透過案子的ID去找出是誰回了您，而且又回了些什麼的。
由於您之前發表的給篇內容中都沒有提到那部份訊息，所以才請教您囉。
總之，有問題需要幫忙再發簡訊給我吧。