"有收錢就得做好服務，這就是選軟體的原則"
我承認
但只能說這是理想
有太多的軟體廠商辦不到這件事
不管是以專案建制為主的國內廠或國外廠
還是像MS.CA或PTC這種以大量套裝攻陷全球的廠商
問題在哪裡 ? 問題在你的衡量(或容忍)標準 ?
"我如何才能協助你達成你使用上的最大方便以及使用的上舒適感" (你講的)
這個是非常難以辦到的的事情
有些只是一個enhance而已
有些的要求卻是根本上的修改
除非只是一個像是FTP client之類的小程式
修改規模問題
個人感官不同問題
Hotfix或版本更新問題
環環相扣
所以總有一個支援限度在
你可以罵他服務不夠好 (反正總是找得到理由)
不能講他全無改進
當然你就是要矇著眼講爛我也接受這種論調
只是可信度很低就對了

再來是使用者抗拒改變的心理
一堆先生小姐連簡單的windows也用不習慣
再學其他系統...尤其是目前的Linux...會更好 ?
資訊系統負責人能否有此擔當
將整個系統改建為Free(自由)平台
資訊人員的再編成再教育
其中的銜接風險
其中的成本
其中的效益怎算才對 ?

在大環境中
你居中是什麼一個角色
決定你考慮的層面
我沒有講誰對誰錯
只想說你的批評要有確實根據
你的比較要公平客觀
不然講再多也是枉然