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u8526425
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加入日期: Oct 2002
文章: 4,803
那請舉軟體界的例子來說明一下
兄台覺得客服與品管應該是怎樣做才對

如果只是要求客服
"我如何才能協助你達成你使用上的最大方便以及使用的上舒適感"
那只有客制化才能符合
這樣會造成怎樣的問題
是很值得考慮的一件事
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人性的醜陋就是,會在無權、無勢、善良的人身上挑毛病,卻在有權、有勢、缺德的人身上找優點。當無權、無勢、善良的人受到傷害的時候,還會站在所謂的道德制高點上,假惺惺地勸說無權、無勢、善良的人,一定要忍耐,一定要大度。
舊 2007-05-06, 06:31 PM #69
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