lfh0108兄您好 請稍安勿躁,小弟禮拜一上班幫您查一下.我們目前的客服工程師在交接中,可能他傳達給您的訊息有誤,因為最近有的客人送回維修的機器都是已經超過3年的機種,大概我們工程師有點誤會您的case了.2600g仍然是三年保修的.只是過一年後我們都送原廠讓原廠去判定,一年內的話就是直接幫您更換良品,不過原廠的維修非常久,至少要3週的時間.

關於第二點,您當初拿到新品到出問題前應該都沒有熱當吧!燈號全部熄滅的部分通常都不是熱當,可能是機器的電子零件老化,沒有人保證這類的零件壽命,這跟電力和使用環境溫度都有關係.我們一定會替您處理.請您不用去猜他是怎樣的狀況.因為事情不一定是您想的那樣.

再來以價格來說,有adsl數據機的ip分享器在一兩年前台灣能買到的也只有一台SMC的機種,他並沒有比VIGOR便宜到哪裡去,問題卻是一大堆.要拿一般的大陸代工ip分享器比2600g恐怕不太客觀.

居易的原廠我們並不是不熟,只是現在居易對我們和客戶的服務態度,跟兩年前已經差非常多了.關於很多原廠規定下來的東西,我們現在只要是當初有答應客戶的,原廠不做我們還是都會自己做.以小弟自己的想法,如果東西是小弟自己的公司生產的,我是不能接受過保不修這回事的.

至於要小弟親自服務的部分,小弟跟大家一樣一天只有24小時,每個朋友或是事情都一定要小弟親自處理的話,是絕對處理不完的.所以小弟現在在公司擔任的位置並不是客服工程師,但小弟偶爾還是會協助客服工程師處理技術問題.這部分不請人來幫大家服務的話小弟做到死可能都還有很多朋友等不到小弟的服務,這點希望您能諒解.

如果我們的業務或是客服工程師有什麼服務不週的地方,您還是都可以跟小弟反應.造成您不便的地方還請您多包含.