引用:
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作者kisha
1. 你確定接電話的人是同一人？ 再者 我說過了 或許是疏忽 客服一天要接幾通電話呢？
如果廠商把東西修好了 他何必不敢承認？ 這樣能算推託嗎？
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好笑~最好現在每家電腦零件廠商都只有"一個"客服人員,這樣才能讓同一個客戶找到
他送修的產品.
或許是疏忽?原來西華都是靠客服人員的記憶力記憶每樣送修品的喔?
世界上有東西叫電腦,也有系統叫進出貨庫存維修系統,原來西華沒在用還是沒在KEY IN
送修資料,哇~連精技電腦這種小代理商都能讓客戶從網頁查到一兩年前的維修記錄了,
堂堂一間西華居然連客服人員都找不到該筆已維修完成的資料?
就算沒電腦還有一種東西叫維修三聯單,裡面有一張叫存根聯的東西是查証專用.
還有一種東西叫工作日誌或進度日誌每天記錄工程師修了哪些東西的序號,問題原因
和完修與否.POWER也有個叫流水號的東西,如果以上資料都找不到還真會"疏忽",
真是比一間送冰塊的人工記錄進出貨還不如.
引用:
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作者kisha
2. 你當時壞的POWER是哪顆？ 也是這顆模組化500w？ icute生產機殼 因應市場需求 難免會附些粗製濫造的power 或 推出價格便宜但不好的power
如果你僅以此案例 就否定該廠其他power 客觀嗎？
他較少下 好 或 不好 結論 通常都附上優缺
我不認為這顆有什麼空洞的 我以為這樣要判定一顆 power 優劣 太粗糙
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當時壞的卻不是這顆模組化,不過前年的買的POWER離模組系列化會很遠嗎?
難道只要這顆500W好一點,其他系列爛就不能說西華爛.況且請看看西華的心機
500W 屁啦PK值啦 400W而已啦,斗膽的用500W表示,結果連PK值能維持的時間
都沒標,那不就比核電廠還沒誠意,起碼人家敢標出來 PK值 60SEC
所以用到的別高興太早.
同樣的價錢加個兩百塊就可買保銳400W模組化,新巨400W沒模組化還不用那麼貴.
而且一比保固你又會覺得又有點被騙的感覺
終身保固?跟別家終身保固不太一樣喔
花一樣的錢卻買到縮水的保固還有幾個人沾沾自喜?
引用:
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作者kisha
1. 請問 HEC最後賠償你多少錢？
2. 你直接指出對 enhance hec 這兩次的好經驗 也比較正面 畢竟連陪葬的零件都賠的廠商不多 廠商售後服務優劣立判
最後 我想說 你核心在於廠商的售後服務 今天icute不被青睞 在於你的經驗中 他的售後服務最差
至於 power 品質好壞 少有著墨
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HEC沒有賠我錢,我也說過當時他們是靠代理商銷售,我當初聯絡不上代理商
所以我也再別的論壇罵了一堆HEC的話,而現在他們決定自己代理銷售自己的產品,
事過一年後我在PCDVD提起,照理說他們可以不必淌這灘代理商的混水,但是版上
的客服人員願意賠償但是需要我所有壞掉週邊零件的屍體,我也感謝他的好意
不過那是我在板上提出前的一年的事了,怎麼可能還留著屍體,可想而知沒屍體
他們也無法作帳給我.但是至少現在我看到HEC的誠意,所以以後還是會繼續考慮
他們的產品.如果我連可以當證據的屍體都沒有而要索賠那才是奧客.
品質和售後服務是有絕對相關的,東西品質好相對的送修的回鍋率就少,
客服人員一天處理一百件送修品和一天處理十件送修品的態度和品質
絕對會大大不同.產品品質好相對的對每位USER單一客服能提供的質量
會越好,產品品質好久久發生一件燒機事件,為了維護品牌名譽,全數賠償
絕對沒問題,相對的三不五時就被抱怨燒機甚至原本設計就有問題保護不週到
的產品哪敢提供這種服務.我看連客服人員都收件到對自己公司的產品都沒
信心了.
反正比我懂POWER的大大很多,有經驗的一看大概就知道
這顆POWER哪些電路又省略了哪些東西沒設計上去.