維修是維修 退貨是退貨
這是兩件事 不要混在一起處理

你今天要退貨...因為有了使用上的痕跡?人為損傷?(尚待查證) 而造成通路商PCHOME沒辦法處理你的退貨案件
所以只好拒絕你的退貨..
以PCHOME的角度來看..他只負責銷售販賣跟進貨出貨..維修要送給進貨廠商
你只要求退貨 PCHOME當然是不肯

而若你要求的是維修..他會送給相關廠商負責此案件
再根據你的故障原因來做進一步處理

很簡單來說....因為你是要求退貨
處理的人員無法處理你的退貨....只能在三的拒絕你
而你又在說你因為無法開最佳解析度所以要退貨
這對通路商來說只要你有人為瑕疵....就沒辦法讓你退貨
最多只能送維修

如果PCHOME還是拒絕你的退貨(其實拒絕是有他的立場..還有照片佐証 這部份樓主比較吃虧..因為退貨之前沒先將送回的機器做照相取證)
你可以轉而要求新品維修....畢竟你是新品故障....若是維修多半也是換一台新的給你