誤會了，他的意思是依照對方的風格回應，重點是拉近彼此的認知。

客服不是公民老師，也不是客戶的長輩，沒有資格也不大可能在有限時間內糾正客戶講話方式。固然聽在耳裡可能很不屑，但是客服的職責只是協助客戶解決問題，讓客戶有更多動機繼續使用該公司的產品，與此相比，見人說人話，見鬼說鬼話遠比自成一格來的重要。