看到這裡我自己推論你想要的解決方法就是"退貨"，
退貨就是要"完整如新"這是個很合理的要求吧 ?????
或許你再退回給pchome 時並沒有很仔細檢診機器，
讓人可以很明顯看出是"用過的"，造成pchome判斷無法退貨。
不論如何，他送來一個新品給你，你送回去是可以看出瑕疵這個事實吧 ?
或許你認定 99% 完整 = 新品 ? 但是至少我看到這樣的商品我不會購買。
用另一個觀點來看，你第一次就收到與你退回去的"新品"一樣的商品，我
不曉得你會不會直接退貨。

如果你認為你退回去的符合"全新狀態且完整包裝"，那自然是pchome的問題
就請消保官直接與他們連絡吧。

給我的感覺是，新品故障，但是你沒有完整保護螢幕，pchome 不接受退貨。
至於在合理使用範圍內造成的問題(不論是可去除的痕跡或不可去除的痕跡)，
我就不知道pchome 有沒有義務接受退貨，這就要請你詢問消保官了。