Q5、商品瑕疵不滿意如何辦理退貨？

依照消費者保護法規定，PC home線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回商品必須為全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，否則恕不接受退訂。但已拆封之電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD、食品、花卉商品、衣服、包包及耗材，以及商品銷售網頁特別載明之商品，均不接受退訂。

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以上取自PCHOME 。
上面我不認為不合理，要退貨原本就須保障商品完整性，另外你也承認刮傷是自己疏失，
廠商當然能夠拒絕你的退貨，否則要依照何種程度來做判斷依據 ?????

而我是認為你要先確定"故障事實" ，再要求華碩"免費維修"，
維修是華碩的義務，拒絕或接受退貨則是PCHOME的權力。

另外我不認為這是刁難，你設身處地想看看，如果他們接受退貨，
此物品如果重新包裝再賣出，那對下個消費者公平嗎 ?
還是商家有義務要幫你把該處刮傷消除????

說這麼多 ，你要求免費維修是合理的 ，但是要求退貨我認為不合理。