呵呵，您誤會我的意思了。我也不是一般消費者，我只是某大公司的客服而已。就是每天會遇到澳客的客服。以我個人的客服經驗(快10年了)，一般大企業不會選擇與客戶打官司的，因為就算打贏了，上了媒體，也會影響公司形象(大企業與小客戶計較)。
所以大企業的一般中階主管遇到高等級或有背景的澳客都會低調的滿足客戶的要求。美其名，是客戶服務做的很好，事實上，是不希望公司負面新聞上報(即使公司沒錯，也會妥協喔)。畢竟公司上新聞，就算是公司沒錯，公司最高階層會非常不爽的，認為那麼小的case還處理不好，那些中階的主管會很慘的。
台灣社會目前本來就是會吵的小孩才有糖吃，一切的不合理真的看了太多了，也不是要教壞大家了，只是說說自己的經驗而已啦。像開版的那種類似問題，根本就是小case而已，雖然我不是dell客服，但以dell這麼大的企業，服務口碑這麼好，要吵，得到滿意的結果應該接受100%喔^^