以目前e-mail的品質來看廠家沒有回信只有三個原因
1.客服是兼職人員因為太忙而疏忽
2.信被防火牆阻擋或被當垃圾信處理掉了
3.這個就比較糟糕,根本沒有客服也沒有有能力的人可以回覆

其實處理產品問題大多是在使用者對問題是否有急迫性
真的很急的人會直接打電話過去問該如何處理
不急的人也就用不急的方法了

所以建議各位要抱怨客服的品質,最好是要先做過兩個動作再下評論會比較公平
1.發e-mail
2.打電話
如果連人都去過該公司處理問題都無法解決,那這個品牌的客服就真的要好好檢討了

小小心得,僅供參考,如有不對,尚請指教~~