你學長是不是要你去確認客服人員的態度???
我覺得這沒什麼...
客服人員的態度好的話表示可能是客戶的問題
正好也可以證明客服的清白
態度不好的話正好幫公司"去蕪存菁"一下

但是如果叫你假扮成客戶提需求...那就真的不好了...
舉例來說:
業務單位提的某需球在內部討論後被否絕了
業務單位卻假扮客戶打很多類似的需求到公司
這樣你拒絕就是對的