引用:
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作者fsaa3dfx
用自己的主觀把所有的消費者一視同仁是不公平的 (因為不是每個人都是一樣的)
這個環節就要往上牽扯，整體來說這是公司經營營運的態度，以及上面老闆的問題
這是內部應該就要控管做好的事情，否則不會有企業管理這門學問
只可惜的是...台灣的雇主都把底下的員工，人才當奴才來用呀
(這點我想有工作的人都可體會) 又尤其是站在第一線的銷售人員
有很多工作上的苦頭壓力還是得吞下來自己承擔，而不是發洩在他人身上
所以往往導致受不了吃不了苦的就是做不下去...不然就是跟客人槓上
這整個鏈環環相扣，到最後吃虧的還是消費者而已  |
我也有說不是全部
但真的就是有一半...甚至是7成以上的顧客都是價格至上
服務態度？這種事會關心的永遠是少數，連顧客都不在意了自然老闆不會去要求
結果就像大大您說的。環環相扣最後吃虧的...其實不一定只有消費者
店家有時候也得認賠，然後是兩敗俱傷......
有時候態度誠懇反而會被客人當成好殺價，然後就跟你盧...
要改善這狀況還是得消費者自身做起
跟店家反應態度不良而因此不在這家買，只要有少部分客人這樣反應自然店家會有所檢討
只是只有幾個人的話他們也只會當作奧客...
價格方面也別做太多要求，畢竟那裡的價格大多打到底，店員有所退步就好
.......不過很難吧.........一般人就算是2~30塊還是會坳....