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其實說真的在那邊做生意的人也算蠻辛苦的,不過他們可能不太了解如何跟客戶互動,建立關係。
像是那些黑名單店內的店員,沒領教過都還是會去問問看,
但碰到"大部分"都是那種覺得你東西買很少,他就會擺個死人臉!就把你給閒置了!
那也只能說是他不懂做生意,再加上老闆沒訓練,才導致有這樣的店員。
讓人有被冷落,被騙,或是態度差的,誰會想去第二次!?
像我去XX屋幫朋友組電腦,第一次覺得這家價錢好硬唷,不過朋友也能接受那價錢,所以就買了。
結果下一次去的時候想說過去逛逛,店員就說,
上次的組電腦還可以吧,今天要買什麼?這種感覺就很好!
以後我去都找那位店員買,不用講價錢他也自動會算我便宜,
買到有瑕疵的東西(甚至有些已在保固範圍外),他也是二話不說就幫我處理,
時間幾乎是不用等!甚至我報電腦去工程部,他也會抽空過來跟我打聲召呼。
雖說剛開始是我讓他有業績,它讓我算便宜這樣的模式在走,
可是到後來已經不是用金錢利益在做生意了,而是在搏感情(跟前幾樓某位大大一樣)。
結論是態度好,多幾毛錢沒人會計較,自然而然就變成某店的老主顧了。
我也去PPT看過樓主的文章及相關回覆,很顯然的某些店員根本搞不清楚我們要的是什麼,
以為我們會為了幾毛小錢就去斤斤計較,卻不知道敗壞店家名聲的是他們自己。
作服務業的,本來就是顧客至上,還有看錢包有沒有錢的?交易有沒有做成的?
店員也是有分等級的,不懂得站在客戶角度的,永遠敗壞店家名聲,
懂的客戶的店員,老主顧一定跟山一樣多。
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