說實話, 我覺得樓主比較不合理.

店家因為你的要求而去訂貨, 如果你跑了店家得自行吸收, 所以才收訂金.
雖然你不是跑了, 但取消訂貨也是差不多意思, 難道店家也是要自行吸收嗎?
你會說, 店家還可以把那訂來的商品拿去賣, 但, 那也是能賣出去的才算, 有風險的.
收的訂金就是預防風險, 照理說如果商品有問題, 的確可以退, 或更換.
但如果只是因為消費者本身心意不定, 雖然理論上是可以退, 但我個人覺得這只是造成他人困擾.
你可以收下, 事後掰個理由退貨. (這是違背良心的行為, 我並不建議.)

其中, 店家有沒有陳列商品並不是重點, 也不是退貨理由.
你沒看過實體, 更不是退貨理由.

客人買東西就是要自己下決定, 店家只是提供通路而已.
店家可以好心, 但好心不能被濫用, 這樣說有沒有更清楚?