親愛的X先生，您好：

非常感謝您對雀巢產品的愛護，並希望您繼續給予我們批評指教。您的支持與砥礪，將是雀巢最大的成就與進步的動力！再度感謝您！！由於您未留電話，無法直接跟您詳細說明，關於您的詢問，附上當時自由時報的相關報導，提供您參考，並為您作以下的說明:

一. 衛生署檢測結果顯示本公司產品安全無虞：
衛生署於今年5月初曾抽檢本公司在台灣銷售而由中國黑龍江省工廠所製造的產品，檢驗結果顯示本公司所製造之前述產品並未檢出苯，故未遭受污染，對於碘含量也都在安全範圍之內，並完全符合台灣法規標準，產品安全無虞，消費者可安心使用。

二. 雀巢黑龍江省雙城工廠之水質安全無虞：
雀巢在黑龍江省的工廠於設立時便自行開發獨立的深井供水系統及淨水系統，我們在生產及加工過程都沒有使用松花江水源，所有產品的生產過程使用的都是絕對純淨的水，產品安全無虞。
即便是我們在黑龍江省奶區的乳牛，牠們喝的水一樣都來自獨立開鑿的深井，每個牛場都有自己的井供應水，奶區的所有雀巢收奶站也都同樣有自己的井供應飲水，沒有使用松花江水源，故乳源安全無虞。由於雀巢擁有獨立而乾淨的水源，在2005年11月間哈爾濱市因江水污染而面臨供水短缺困境時，雀巢還由其工廠運送大量可飲用水來幫助援助危機，並向當地醫院捐贈大量瓶裝飲用水。
2005年11月間在發生松花江苯污染事件後，雀巢雙城廠即自工廠與收奶區採水樣，送新加坡第三公正單位之獨立實驗室測試，結果顯示水源安全無虞。
根據中國衛生部黑龍江省疾病控制中心提供證明, 雙城工廠，包括奶區之地下水與飲用水水質均合乎飲用水規格，安全無虞。並且為證明產品未受污染，本公司亦將嬰兒奶粉，成長奶粉，成人奶粉，嬰兒麥粉等樣品送交新加坡第三公正單位之獨立實驗室檢驗，結果正常，產品安全無虞。
中國雀巢公司對雀巢黑龍江省雙城工廠實驗室投入鉅資購買各種必要分析儀器設備，使各階段產品之品管分析工作更即時且完全。經由瑞士總部之公司內部稽核與第三公正單位之外部稽核，顯示現行雙城工廠之品保系統已堪稱雀巢公司之模範之一。

三. 雀巢雙城位於北緯45度附近，係世界公認的乳牛最佳飼養地帶
雀巢雙城工廠的所在地黑龍江省雙城市與日本的北海道皆位於北緯45度附近。由於氣候、土壤、水草佳，被公認為最佳乳牛飼養帶，亦稱黃金乳源地帶。而雙城市為一農牧地區，雀巢雙城工廠所利用的乳源，都係來自最高品質的黃金乳源帶，我們對於乳源的品質深具信心。

四. 全球一致的品質管控：
產品的品質與安全一向是雀巢最重要的任務，故雀巢產製的商品在全球無論哪個國家，都具有世界級的水準；雀巢在大陸黑龍江省的雙城工廠是雀巢全球設備製程管理最先進的工廠之一，雀巢的專業、經驗、先進的食品營養研發與完備的生產設備在在都確保產品的出廠品質；該廠品管過程嚴密，也完全遵循國內外的法令規範。雀巢是寶寶的營養專家，更是世界第一大嬰幼兒食品公司，雀巢集團在全球擁有20個研發中心，3500多名的頂尖科學營養專家，每年亦投資370億台幣於產品的研究發展，並於全球500多座的工廠生產雀巢產品。無論在何時，無論在何地生產的產品，品質控管是全球一致，請各位消費者放心。

五. 網路轉寄內容不實，本公司將採取法律措施以保障權益:
網路流傳轉寄的e-mail其中內容有許多歪曲事實，刻意詆毀本公司產品商譽。本公司歡迎善意的批評指教, 但對於有心人士或競爭廠商所撰寫的不實攻擊言論，我們將採取法律措施以保障權益。雀巢自創立140年以來對於品質安全保證一向不遺餘力, 絕不會輕易的犧牲我們百年來的堅持。而雀巢仍會堅持的是我們一貫品質保證的承諾來繼續服務我們來自全世界各個角落的消費者。

台灣雀巢股份有限公司 消費者服務中心 敬上
民國95年8月16日 消費者服務專線：0800-000339