話說小弟憑著一點點的電腦知識
在住家附近的電腦公司混口飯吃
雖然不敢堪稱專業,但確信本身的服務熱忱卻是十足的
而在外圍的電腦商家,在主機或零料件,耗材實在沒啥賺頭
所以老闆滿堅持服務的收費
而最常見的......一定是重灌啦
關於版權方面,一直跟顧客都是心照不宣

今天一個人顧店....週末的下午其實算滿悠閒的
在冷氣房上上網,整理整理貨架,偶而有客人進來買買耗材,滑鼠
本想一天應該就這樣過去,卻闖入一位仁兄,打壞一天的好心情

這位"兄弟".....進門便開始破口大罵
內容大概是在我們這邊重灌的電腦更新完出現盜版訊息
為什麼幫他灌盜版,還有因為灌盜版讓他電腦變不穩定等等
一開始我也客客氣氣請他先留個資料,讓我開機看一下實際狀況再跟他作確認
但他寫完資料便說有事要先走,叫我用電話跟他連絡

先不管盜版訊息的問題,當我開完機便發現所謂不穩
都是他灌了一堆雜七雜八軟體,還有很多不當移除程式的毛病
因為都是些小問題,所以便順手幫他解決了

小弟在處理顧客問題時,其實多半大開方便之門
有些像線材脫落啦,密碼跑掉啦等等雞毛蒜皮的小毛病,都不會去收費
但也都會向客人說明其實這些都是"工",原本是要收費的
希望讓他們了解"使用者付費"的概念

這次原想也不需收費,但正巧老闆進來順口問起這台狀況,
加上了一下消費紀錄.....他老兄來重灌是一年前的事
所以想說意思意思收個300的基本檢測費
去電跟那位"兄弟"通知並報價
他老兄電話那頭又發起飆來了,一口咬定是我們灌盜版軟體的瑕疵
溝通了半天,仍然無法取得共識,只好請他與我們老闆通個電話
畢竟現在收不收錢已經不是我能決定了
老兄堅持不打,不接....說等等到店裡"解決"

一個鐘頭過後.......真的過來"解決"了
還帶了兩三個"兄弟"( 拜託~~300塊...有必要這樣嗎)
一進門就是要"處理"和"解決"事情....要我給他們個"交代"
交代我沒有....膠帶倒是不少...(SORRY...小冷)
撥了手機請老闆跟他們溝通
話語間扣除數不清的髒話.....最精要的一句就是"不付錢"
後來老闆也不想再囉嗦就任他們拿走電腦

其實....遇到澳洲來的客人也不是第一次
但是想想當有時辛辛苦苦為客人做了服務,或許還會多加額外的殺必思
客人卻跟妳去計較那幾百塊的費用
實在讓人無力到不行呀.....
套句七八區經典名言
"辛辛苦苦為客人做了服務
卻得不到應有個尊重"