引用:
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作者SPY9999
感謝回應說明。
不過小弟想請教的是您當時電話那一端是怎麼回答您的.....
至於後續如何發展，大概也是.......
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一個專業的電話服務員在這種情況最好的作法:
1. 是 是 來不作答。然後繼續他的下一個電話作業。
2.將我的反應做紀錄 提交他工作報告 ---（這是我期待的作法)
(這是對岸的作法.都會做 電話錄音 以做工作方針改進 或 萬一有糾紛 可做工作紀錄證明...我不知道台灣有沒有這項附加功能。 所以他們的工作人員應對都很得體..能坐上電話諮詢位置的都有職前訓練..而我們這區的都是老經驗的電話執勤人員)
3.比較小的公司或工作單位 電話人員就會跟你解釋 甚至跟你頂起來。那是最笨的..
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答案是 1.