引用:
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作者gretakuo
親愛的用戶大家好：
這裡是友通資訊客服中心，在此必須要針對這位在溫泉區用戶的留言進一步的來向各位論壇上的用戶說明。
這位溫泉區用戶的維修品在去年12月送修過，那時即已呈現局部的氧化，當時已告知用戶該維修品被判定為人為損害，
當時在用戶不願意付費的情況下，本客服中心仍在用戶不需付費的範圍內將用戶的主機板做過清潔與處理後(包含迴焊及加焊錫補強)，
在處裡好能使用的情況下寄回給用戶。事隔約半年用戶的主機板又再次的送修，但是此次主機板又更進一步的大面積嚴重氧化，
用戶再次告知此現象是因為用戶使用該主機板的環境為溫泉區所致。
我們雖然了解溫泉區的溫度與濕度再加上空氣中所含有的硫磺成份極易造成電子產品的氧化現象。然而主機板上的線路或零件產生氧化的現象是不在保固範圍內的。
相信論壇上的朋友大多已經看過那些照片。
姑且不論是何種因素造成該用戶主機板嚴重氧化的...
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感謝DFI RMA部門資深工程師的回答
也請貴公司在網頁增加及產品說明書附上保固條款和保養建議
閣下所引述的ASUS及GIGA-BYTE都做到了
畢竟貴公司也是個大廠
這點保護自己降低故障回修率及造福USER
如廝簡單雙贏的小動作應該不難吧~~
保固條約中若無明確清楚說明
判定人為或自然的標準 自是模糊地帶
在台灣是如此 在歐美日等保護消費者的國家又是如何呢?
有聽過MAZDA6陽春版因覺得引擎室有異狀
換到MAZDA6頂級版不花一毛錢的事嗎
雖然不是在台灣發生
但外銷的公司 要注意保固條款的問題
另外關於:
"我們也在維修報告與寄給該用戶的EMAIL內再次的提醒用戶，請用戶在電子產品較多的室內空間內適度使用除濕機降低空氣中的溼度即可有效降低電子產品的氧化速度。相信該用戶對於這樣的建議應該不陌生"
說真的我收到MAIL並無上列所述
以下為第一封
龔先生你好:
謝謝你寄來的板子,經過檢查,發現一些異常現象,拍了照片,請你參考.
Best Regard
Laifa Lee
DFI Technical Support Team
100 Huan-Ho St., Hsi-Chih City, Taipei, Taiwan, R. O. C.
http://www.dfi.com
Tel: +886-2-2694-2986
Fax: +886-2-2694-3226
BBS: +886-2-2694-3217
E-mail:
下列是第二封
親愛的客戶:
感謝你購買本公司的主機板，依照你的情況，如果要修，則須收費，費用是1000元，其中包括基本費250元。請以E-mail回覆你的決定。
Best Regard
Laifa Lee
DFI Technical Support Team
100 Huan-Ho St., Hsi-Chih City, Taipei, Taiwan, R. O. C.
http://www.dfi.com
Tel: +886-2-2694-2986
Fax: +886-2-2694-3226
BBS: +886-2-2694-3217
E-mail:
小弟不材做過日系光電產品的
RD ->RXCOH收了 不用RD了
DQA->被OEM廠倒7位數的帳 不用DQA了
到現在RMA 各職的低級工程師
對於保固方面也是有一滴滴的經驗
感謝賜教 m(_ _)m