我想應該是樓主誤會了人家小姐的意思吧，樓主自己在第一點都說了，人家小姐跟你說原廠不修的話，直接退回是沒有費用的，但現在是人家報價了，你不修，要求要直接退回，代理商收取費用也是合理的，如果說是樓主要付費退回原件，而對方不讓你退那這真的是對方的錯，但現在是樓主不願付費退回原件，怎麼會說是人家的錯呢，畢竟樓主自己動手焊接就不應該!!

而且一般代理商跟門市在收件時，都會要求我們要填寫收件的單子，上面應該都會註明不修退件會收多少費用，樓主有注意看過上面的條款，然後再跟對方小姐確認過，對方指的不收費是指含單子上註明的費用或是運費的部份嗎?

我們人呀常常會把聽到的話，自己解釋成自己想要的意思，而沒有去確認別人話中的含義是什麼，或是因為對方說的話不符合自己想要的要求，就直覺的認為別人對自己不禮貌，說不定在樓主覺得對方不禮貌的同時，對方小姐也覺得樓主是個很不講理的客人也說不定，其實很多誤會都是這樣引起的，而我們大家都不是當事人，所以沒有辦法因為一方說的話而真正去判定誰對誰錯，說不定也許只是誤會一場!!

至於樓主去拿東西，對方沒有跟你說什麼是應該的吧，如果就以取件態度這件事上我就覺得那個小姐的處理態度是對的!!

畢竟服務業是不管遇到什麼樣的客人都要以平常心去對待才對，如果那位小姐真的跟你說了什麼或對你不客氣，才是不對的吧!!