照理來說公司都會有策略的
只是樓主遇到這間也只能說不幸囉

台灣的公司大多都是朝九晚五，所以很多公司都按表操課
快下班了，打電話過去詢問，有的公司客服還會告訴你技術人員都已經準備下班了
請你明天再打，這是台灣的生態

反觀手機業，沒有24H？就沒有客戶，手機半夜也是需要掛失
信用卡半夜也是需要掛失

只是電腦這塊早就被忽略掉了
通常晚上半夜若打0800服務電話，都會告知是"下班時間" 請您明天再打

要做電腦的24H服務，除了大企業，我說不到個體戶對這些公司有什麼好處
晚上大家都休息了，剩餘的除了公司運作的機器外，還有一堆家庭用戶，SOHO族等等
如要半夜增加人手來應付這些半夜發生問題的使用者，是很不經濟的
雖然看起來對使用者是好事，可是就算報修了，也只能隔天早上才能來拿
周邊對應的宅配、公司內部的維修人員等等....

樓主談到的是晚上九點打，這是個大家都下班的時間
就算對方說請你隔天打，那也是沒錯的，因為若他是工程師
不可能會因為你這通電話就飛奔到你這邊來維修的 :P
所以還是會建議你照正常程序維修

這邊還是要建議樓主記下你機器上的序號就行了
一般來說若有到府的服務都是會跟您要機身編號等等