服務品質與口碑

其實端看公司上層的眼光和雄略

我有一部Lexus車子已經買了三年多了
久久才會去保養一下
照一般人來看已經不是肥羊了
看車的時候奉咖啡(現場研磨) 送帽子
買車時送紅酒 原廠特大泰迪熊 也就算了
平常生日就會寄禮物和賀卡
辦高爾夫球賽(一桿進洞送跑車) 音樂會邀你參加
保養也是奉咖啡 送小禮 上網打發時間
星期假日也可保養!
刮痕補漆免費
扎釘子處理也免費...都是星期日ㄡ
業代定期來你家辦車險(最陽春的那種第三責任險)
但是JP power 服務滿意度 他們一定要第一名!!
.....
有些時候 我都不禁想笑他們傻(因為沒有眼前的好康可賺)
卻又不能不打心裡面尊敬 甚至敬畏他們
TOYOTA 真是可怕可敬的對手啊
因為TOYOTA Lexus在台灣的表現有目共睹
股價 EPS 營收 都蒸蒸日上
甚至幾年內 將超過GM成為世界第一

這告訴我們什麼?
服務不再是賠錢貨 不再是不想做又不得不做的工作
同等條件下(外型 馬力 車價等等) 我一定再買Lexus 也會推薦親朋
(叔叔果然不久也買了一部一樣的)
如今商場之競爭 不就是爭那一點點差距而已嗎?
如Asus 的主機板比別人貴200-500 我還是會買Asus
因為就衝著那隻24小時0800電話.

雄浪 雄浪 想一想吧