原本想開個版, 談一談買LCD螢幕除了亮.暗.壞點還有什麼要注意的
因剛好有 Killer Li 網友跟我一樣, 買了 EIZO S2410W 出了保固上的問題
EIZO S2410W 用了三天出一個......
因有網友安慰我把它當 "灰塵" 看
我也是在擦螢幕灰麈時發現, 擦不掉才誤判為暗點
本以為像他牌一樣可以換, 去電雄浪才知他們不保亮暗點
才上網PO, 如網友所說他們不保亮暗點
想一想就算了, 有規定在先當然要遵守..........
是到第五天晚上繪圖時發現這個暗點怎麼會在滑鼠指標上方
不是跟滑鼠指標在同一個平面, 而且也不像是一個點是一條線段
等到確認是灰塵卡在面板內側己經剛好7天期限了
(其間經銷商也請我有空過去換新機, 但我說雄浪風評不錯我自己處理
也想看看雄浪客服是否如網友所說的一樣好, 買之前功課也做很多
只有一位網友吐嘈而已)
第8天去電雄浪說明,雄浪主動提醒我今天是第8天了(是暗示我不能換新嗎
)
其實只是很單純的以為面板前面有什麼保護層拆下, 清一清就好, 又不是跟你換新機
如果換了一台有什麼 X 點, 不是更
,
雄浪說沒什麼保護層可拆, 那可能是在製造過程跑進去的(三星 的無塵室....
)
真是白高興一場..........
雄浪也說會派人來取件, 因他們也沒有遇過 USER 反應過這樣的狀況
因這台螢幕我也當電視看, 螢幕收走了電腦不行用, 連看個電視也不行了
所以我回答說: 等有空檔再請他們來取件回去
說實在買一個 LCD 顯示器, 竟然遇到這種問題, 枉費爬文這麼久
只注意看 亮.暗.壞點, 沒想到會有這種問題出現
(電話交涉中, 雄浪客服還說了一句話: "我們都有交代經銷商
不給客人測機器有無 亮.暗 點........
,一台5萬多還不行測喔
果然是超級大廠, 其實買的時候店家也有說雄浪規定不行測亮暗點
但還是給我測了
)
這種心情 Killer Li 網友 應該很能體會個中滋味.....@#$@%&#&
上班也沒心情, 其實也怪自己, 店家都說了拿去換新機, 剛好他們又進了一批新品到貨了
自己假會硬是要給雄浪處理..........
於是 3/10 下午請假, 去了台北雄浪處理問題, 也衝著 "先生, 今天是第8天了"
想見識一下雄浪客服的好口碑
到現場證實是在面板內, 當然得到的答案是制式的
雄浪: 我們會送工程部處理如果符合更換面板,我們會進速處理
本人: 啊...更換面板, 不行整台換新嗎
雄浪: 不行耶, 先生你超過第7天了耶
本人: 是喔, 可是我不是亮.暗點
雄浪: 日本人走過來說: 面板內異�**棜n判定大小
本人: 可是你們保固條款不是說: 生產瑕疵不是 ? 月
(PS:當時確實有一條 DOA ...生產瑕疵...., 它的保固期限比較長
但是 COPY 給 Killer Li 網友參考確不見了, 莫非又是 某Q牌的招數改了
還是我用這條保固條款, 雄浪把它改成 7 天)
雄浪: 我們還是必須送工程部判定
本人: 可是這明明是生產過程出問題, 你也認同
雄浪: 可是我們還是必須送工程部判定大小
本人: 唉...出問題, 就要看異物大小, 保固條款都沒寫
雄浪: 這是我們公司機密文件, 所以沒公開
本人: 哇哩勒...連公司機密文件都拿出來對付消費者喔
雄浪: 也不是機密, 是公司內部文件啦
本人: 那我可看看嗎
雄浪: 喔, 要找一下
本人: .....你都講保固條款, 可是貴公司網站都沒說
雄浪: 我們也沒遇過這種問題
本人: 那我真的要去買樂透了, 這種機器竟然被我買到
雄浪: 我們還是送工程部先判定
本人: (心理真的是很不爽)那機器留著, 所謂的文件你找一下, 下星期一再連絡
接著到店家 COPY EIZO 的 1080 P還是I(忘了) DEMO 片, 順便買一組 EIZO 專用清潔組
店家也對我說很抱歉, 我說你們有要換新的給我, 是我自己要找雄浪, 不怪你們店家
店家也很阿莎力把 EIZO 專用清潔組送給我(安慰獎嗎...
)
沒啦你買個螢幕台北跑了三趟
(其實店家還是以客為尊)
------------------ 3/13 星期一 ------------------
雄浪早上來電 結果是良品..........
本人: 那文件 FAX 來, 我看一下我的螢幕為什麼是良品, 再回電給你
雄浪就把文件 FAX 來
事情如
http://www.pcdvd.com.tw/showpost.ph...79&postcount=26
------------------ 個 人 感 覺 ------------------
1. 雙方都認同不是 USER 外力損壞, 是生產瑕疵, 保固也有寫明可更換新品
為什麼又用保固外的規範來推拖 USER, 誰會服氣
(如果是這條保固因我而起, 使得雄浪修改條款, 大家不要罵我嘿.....
)
2. 如果這條保固還在 Killer Li 大大, 跟本這個狀況是好處理的, 就是換新品
3. 量測一個微小的異物, 有那麼容易嗎, 雄浪你有準備這個設備嗎, 還好自己工作是關於這方面的
才能把雄浪客服說到請示主管換新品
4. 一個代理商連備品都沒, 還要讓 USER 等個不確定的 20 天, 保固才 7 天
這實在不能苟同, 起碼保固天數也要相對拉長 (比方 20天*3 到 60天)
Killer Li 大大 很明顯是產品本身問題, 10天產品就掛了, 不行換新就算了
還要等個不確定的 20 天, 是幾天都不能確定, 7天保固期到是蠻確定
5. 另外我也請教過消基會, 保固條款的問題, 他們說條款制定也需在雙方公平互惠原則
太明顯偏向業者是會被現行法律否定掉的, 沒有球員兼裁判的, 他也請我本人打電話問別廠牌是如何處理
所以就打給 三隻烏 客服詢問生產瑕疵保固如何, 客服回答
"判定是生產瑕疵保固X月內會換新品,先生你剛買幾天一定換新品給你
先生你住那,我儘快連絡地區經銷商確認面板內是否有異物,有無現品幫你換新"
害我接不下去,編個理由掛電話
6. 其實整件事跟 EIZO 產品好壞無關, 他們的產品大家自有公斷, 我本身讀電子的
有修過電視學, EIZO 的產品真的很好, 我也跟雄浪說過, 因為下次有機會還是會
買 EIZO 產品, 所以才會想了解貴公司的售後服務, 但是自己經歷的經驗, 還有
Killer Li 大大 的遭遇, 只能說.........................雄浪 加油吧
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寫太多了, 重點是不管產品是貴或是便宜, 是保固條款的制定, 應合情合理合宜合法
我也沒因為 EIZO 賣價很高, 所以保固要求比較多, 一出問題就推到 USER 身上
一個品牌的建立不只產品本身要強要好, 出問題有沒有為 USER
方面著想才是重點, 再檢討自身產品為什會出問題, 出問題就改保固期限規範
不是每位 USER 都是奧客找碴, 出問題一直在那推脫, 不符某某保固條款
保固條款 應合情合理合宜合法, 大家都會認同的
.............................自己的權益不主張就是放棄 共勉之