說說我的經驗吧
加買golden service保固內的server:打電話去後確認service tag,會問你故障狀況後,先請你作基本的問題排除,可以放心的是接電話的都是有經驗的工程師,有時候我打電話去還會怕被對方恥笑,因為有些問題我們不常遇到所以會忘記要檢查哪裡,若最後判斷是硬體故障,他們就會派工程師到你的地點維修,零件也會較快遞送到你那裡,最好玩的一次是客戶的server開機沒反應,打電話去後對方依照上面的流程判斷是硬體但是不確定是哪裡故障,所以快遞了一整台server的所有零件(除了機殼)到客戶那裡要更換
Notebook:基本處理方式也類似上面,重點是如果是人為因素或是過保固了就很麻煩,我就遇過客戶的Notebook因不小心讓Notebook喝了一杯咖啡後無法開機,但是Dell無法立刻判斷哪些零件喝到咖啡要換,於是開了一張維修報價單給我,內容有主機板 鍵盤 LCD 幾乎也是整台Notebook的零件,開價好像是6萬多,對方的回答是要先線上刷卡付款或是開支票或是電匯給Dell後他們才能派工程師與快遞零件到府服務,工程師到場再判斷應該更換哪些零件更換後,多餘的零件退回給Dell,那多餘的零件錢呢?....請等一個月左右Dell將會匯款到你所指定的帳戶
以上,對於保固內的機器很好而且維修工程師匯到你所指定的地點幫你修電腦,不用去維修中心排隊,但要是人為因素或是過保了....建議有時候換新的會比較快