我倒覺得是:
1. 店員明明有貨可以換, 可以先告知不是新貨, 看看客人要不要
2. 客人的態度似乎也不是很好, 看得很清楚
3. 兩者沒有對錯, 只能說立場不同, 多替別人想想吧