日前在某電信公司客服部任職，有位新人剛訓練完開始值機實習，
而我們便在旁監聽並給予適當的協助。

很不巧的正是尖峰時段，話務量高；
為了舒緩用戶等候多時的情緒，便要求在前置問候語加入「抱歉讓您久等了」。

新兵戰士還在就坐後口中念念有詞：「XX客服中心您好，抱歉讓您久等了，敝姓X，很高興為您服務」

值機開始，電話響了。

「XX客服中心您好，敝姓X，很高興讓您等那麼久。」