關於申訴... 小弟曾有多次經驗，但已忘記是從哪一年、那件事開始的，就從我記得的開始算吧！

東森cable：
無故斷線這就甭提了，比較大條的是，換烏龜沒告知要繳網路電話基本費，等我收到帳單後才知道，接著小弟便打電話給客服抱怨，先停掉網路電話，再來只繳網路費用，其間一來一往，都沒有人能告訴我該怎麼處理這筆費用。
直到快屆滿一年的聖誕節前夕，一位女士打電話給我，關切這筆費用為何一直拖欠，小弟也委婉告知，當初小白龜用得好好的，是你們工程師問我要不要換新的烏龜，結果換了一隻既大又難看的黑龜，裝機時還是小弟問，工程師才提起網路電話功能，但我並不需要，是那位工程師告訴我「沒打的話就不需要付任何費用」，不然你可以去查查我是否有撥打過任何一通電話，今天我不是在乎那一點點的月租費，你也可以去查查，每年好幾千的網路費我有哪一次拖欠過；結果那位女士真的去查了紀錄，隔了不久又打了一通電話來，先跟我致歉，也免了這筆延宕未決的月租費。

工燈處：略(申訴後立即得到改善)
中華電信：略(申訴後立即得到改善)
泛亞電信：手機優惠到期，辦理停話後，又多扣了幾天的費用，申訴後得到退費。

近期的...
大潤發：購物返家後，發現發票上多打了一項物品，申訴後得到退費。
BRITA：網購後，打電話給客服，詢問如何處理保固卡，但客服實在有點…
結果保固卡一寄渺無音訊，直到後來東西故障，小弟去E給該公司，結果，
一位男士(應該不是客服)打電話給我，說保固卡可能寄丟了，但沒關係，
他會把產品故障的部分，寄一個新的給我。

還有其他哩哩扣扣就不再贅述，總之，申訴時要記得，態度要強硬，但要有禮貌，不能咄咄逼人，
也別一通電話打過去就破口大罵，對方也是人生父母養，修養再好也禁不起如此羞辱，
能冷靜下來才能得到雙贏，善用所掌握的優勢，但不能獅子大開口，以常理來說，您也可以試想，
如果對方是消費者，而你是業者的話，你會怎麼應對。