引用:
|
作者touchow
43
總機:您好，可將烤雞帶回我們幫你換新的或是退費。
我:小姐，這個可不是不良品退換，這是今天的東西，竟然發臭，你們的處理過程有問題，
而且是嚴重問題，你覺得應該是叫我們消費者拿去跟你退換嘛?
總機：不好意思我們流程就是這樣。
我:好，那我就把這些東西拍照存證，把事情告知媒體以及消保官，看你們怎麼處理。
總機：.........您稍等，我幫你轉接
|
其實, 站在消費者的立場來說, 是 "我買了食物怎麼變成可能會害死我的東西"
其中的忿怒不言而喻.
可是站在店家的立場, 我很抱歉出了問題, 我們基本的處理程序就是退貨/退費.
當消費者講 "你們的處理過程有問題" 這點時 ^^, 這種基本的客服實際上是沒有能力處理/負責的.
簡而言之:
當這種店家的售後服務/退貨服務其實是很賽的..... 主要任務就是讓消費者狂罵一頓.