引用:
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作者愛文哥哥
我是客訴過L2335的人，問題比你嚴重的多，我拿到的是DOA（新品故障）的產品。
我與惠普的交涉雖有歧異，但過程仍愉快。
現在有問題的是惠普的政策，而非惠普最前線的客服人員，客服人員恪盡職責替你服務，他們無法跨過公司政策這條紅線。因此責罵客服並非理性行為，也不能解決問題，只是顯示出你的傲慢。
我與惠普幾位客服人員溝通，並一起試著解決我的問題，最後推出的「買回」政策，雖不滿意但能接受，客服並向我道歉：「真的很抱歉，我很想替您換新品，但限於公司政策沒有辦法，只能請您再買一次。」客服人員態度是肯定正面。
例如某位小姐替我追蹤狀況，並替我爭取最優惠、快速的處理方式，並在最短時間回報進度。當我對她表示感謝時，我可以聽到她笑的很開心的說：「這是他們應該做的」，在電話中，我可以感覺到對方的開心，並樂於替我服務。
我不曉得你怎麼跟客服溝通的，不論是台灣惠...
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這位可能身份特別的網友.......
重頭到尾,我的態度十分良好(調出電話錄音聽就知道)
現在的問題就是.......對我的CASE不理不睬......
打電話去問
一問三不知......反而態度差的是對方(HP).......
這不是我負責的,機子送去台北....然後"碰"的一聲掛我電話.......
到底誰的態度差啊.......(可能他們趕著下班?!?!.....我晚上6點多打去問的)
我們都是受過高等教育的人,基本的禮儀是有的
我在電話裡可是低聲下氣的拜託HP儘快處理.......結果....一等就是四天沒消息.....
這樣你說......到底誰有問題啊
我與團主對談一樣很客氣......你可以自行去友站問[S]硬體....看看我的態度好不好
從頭到尾,我都是先做好深呼吸+心情轉換才打電話詢問的
氣歸氣,該保持的風度還是有的........反而他們看我客氣(好欺侮)
不是推就是拖.......退個款要等4天
(他才說隔天~第一天~就會聯絡我的....四天沒消息了)
算了.......反正到後來團主也一經全部都曉得情況了
連他也認為HP真是太不應該了
所以團主乾脆自行幫我處理,直接找經銷商以及HP原廠人員來
下星期會寄一台全新的L2335來
這不是台灣HP幫我處理的.....
而是團主大大實在看不過去所以跳出來幫我解決的